Nie jestem pewna, czy to czego doświadczam ze strony Cyfrowego Polsatu wynika ze zwykłego burdelu czy to bezczelna próba wyłudzenia.

Opowiem Wam historię.

Miałam podpisane umowy z CP – ne telewizję cyfrową i internet. Latem, zgodnie z warunkami umowy – wypowiedziałam je. Kiedy nastąpił koniec, dostałam kilka SMSów od CP, z informacją, że do 17. września mam oddać im sprzęt.

Przy okazji – to ciekawe, że SMSy przychodziły wyłącznie między godziną 4. a 5. rano. Również – w dzień wolny od pracy. Ciekawa pora na komunikację z klientem, nie? 😉 Szczególnie zabawne było to, że 2 SMSy przyszły już po tym, jak oddałam graty.

26. sierpnia wybrałam się do punktu CP, oddałam dekoder i modem, pracownik je przyjął bez zastrzeżeń, wydał stosowne pokwitowania.

Myślałam, że to koniec moich kontaktów z Cyfrowym Polsatem.

Jakiś miesiąc później dostałam SMS z informacją, że jestem dłużna CP niemal 700 PLN (bez kilku złotych).

Zadzwoniłam na infolinię, tam człowiek poklikał w klawiaturę i poinformował mnie, że to kara za nieoddanie sprzętu.

– To się świetnie składa, bo nie tylko oddałam, ale nawet mam potwierdzenie tego – stwierdziłam radośnie

Człowiek poklikał jeszcze raz i stwierdził, że to jednak kara za oddanie po terminie.

– Jakie po terminie? Przecież oddałam wcześniej, niż wynikało to z terminu w SMSie.

Człowiek stwierdził, że on nie wie, jaki termin był w SMSie. On widzi, że termin był 22. sierpnia, a ja oddałam 26.

Usiadłam do papierów, pogrzebałam i odkryłam, że być może w przypadku modemu termin mijał 22. – tak wynikałoby z umowy. Ale z jakiegoś powodu w SMSach od CP pojawiała się tylko data 17.09.

Ale odkryłam też, że jak wynika z regulaminu, kara za brak zwrotu w terminie mogłaby wynosić maksymalnie tyle, ile cena nowego modemu. Tymczasem nowy modem kosztuje, wg cennika CP 500 PLN, a mnie obciążano, nie wiadomo dlaczego, kwotą 700 PLN.

Usiadłam, napisałam pismo, w którym wypunktowałam to:

– oddałam sprzęt przed datą wysyłaną SMSami;

– próbują mnie obciążyć karą wyższą o 40% od tego, co wynika z regulaminu;

– kara w wysokości 700 PLN za opóźnienie liczące 4 dni w oddaniu sprzętu, który nowy kosztowałby 500 PLN, a był używany kilka lat, jest rażąco nieadekwatna;

Następnego dnia po przesłaniu pisma, dostałam odpowiedź, że przychylają się do mojej prośby i anulują mi karę. Nie było tam słowa wyjaśnienia albo „przepraszam”, tylko info o tym, że kara zostaje anulowana.

Myślałam, że to koniec moich kontaktów z Cyfrowym Polsatem.

Minęły 2 miesiące. Przed weekendem wyciągnęłam ze skrzynki pismo, w którym CP wzywa mnie do uregulowania niemal 700 PLN, pod groźbą m.in. wpisania do Krajowego Rejestru Dłużników. Pozbierałam wczoraj do kupy – moje stare pismo, ich mail z info, że anulują i przesłałam ponownie do biura obsługi CP. Bez jakiejkolwiek reakcji. A, nie, wróć! Była reakcja – wysłali mi SMS z wezwaniem do zapłaty i groźbą wszczęcia windykacji.

I tak zastanawiam się – czy ten standard obsługi klientów wynika z burdelu czy po prostu liczą, że za którymś razem się uda i ktoś, dla świętego spokoju, wpłaci im kasę?

Reklamy

3 uwagi do wpisu “Nie mogę się uwolnić od Cyfrowego Polsatu…

  1. to chuje
    też miałam z nimi problemy
    odpierdolili się dopiero wtedy, kiedy zagroziłam złożeniem zawiadomienia – jużpo rozwiązaniu umowy, logowałam się na stronie i wchodziłam na obce konto – mogłam zmieniać dyspozycje, hasła i coś tam jeszcze było, nie pamiętam, bo zakończyłam zabawę z nimi w 2012 roku
    ale miałam dostęp do informacji o ich innym kliencie
    trochę nie zadbali o ochronę jego interesów
    próbowali się wykpić, zarzucali mi, że nic takiego nie było, ale ja – z racji służby ostrożna – miałam porobione printskriny, łącznie z numerem telefonu gościa, adresem i tak dalej
    zagroziłam, że do niego się odezwę i razem się za nich weźmiemy
    zmiękli, odjebali się, ale rzeczywiście masz rację – nie przeprosili
    mówię Ci, to chuje
    frotka

    Polubienie

Skomentuj

Wprowadź swoje dane lub kliknij jedną z tych ikon, aby się zalogować:

Logo WordPress.com

Komentujesz korzystając z konta WordPress.com. Wyloguj /  Zmień )

Zdjęcie na Google

Komentujesz korzystając z konta Google. Wyloguj /  Zmień )

Zdjęcie z Twittera

Komentujesz korzystając z konta Twitter. Wyloguj /  Zmień )

Zdjęcie na Facebooku

Komentujesz korzystając z konta Facebook. Wyloguj /  Zmień )

Połączenie z %s